搬家公司冒名顶替 服务水平低下

近日，搬家市场上假冒搬家公司的现象严重。

通过“真蚂蚁”投诉“假蚂蚁”的事件，记者也对我市搬家行业中的乱象展开调查，发现一些非正规搬家公司冒充名牌、坐地涨价、中途加价、不签合同、损坏家具赖账不赔甚至盗窃财物等现象比比皆是，而遇到这些问题，消费者却又投诉无门。搬家市场如何规范才能更靠谱？

搬家行业关乎民生 不规范埋不安全因素

本次来石家庄状告假蚂蚁搬家公司，已是梁益清发起的第二次打假行动。“第一次是在山东济南，经过2个多月的打假，过程很顺利，效果非常好。”

据梁益清介绍，成都蚂蚁搬家公司2003年入驻石家庄，没过多久，就发现网上有不少打着“蚂蚁搬家”旗号的搬家公司，由于当时法制观念淡薄，他并未在意。去年，公司开始频繁接到投诉电话，说搬家人员态度差、家具损坏也不赔钱，另外就是瞎要价，经过现场调查，梁益清发现这都是一些傍品牌的“假蚂蚁”所为。他逐渐意识到，这样的黑锅背不得，于是向工商部门投诉，可由于非正规的搬家公司并未记录在册，无法监管。无奈之下，梁益清准备拿起法律武器，走上维权打假路。

“搬家的时候找搬家公司，很多人可能认为一个电话就搞定了，可事实上并非这么简单。搬家行业其实是一个民生行业，如果这个市场难以规范，会带来许多不安全因素。往小处看，上当挨宰、家具损坏消费者找不到投诉机构；往大处看，盗窃财物、踩点儿入室偷窃也并非不会发生。”梁益清说。

搬家遇“李鬼” 损坏了柜子摔了花瓶

22日、23日，记者随机采访了10位曾有过找搬家公司搬家经历的市民，他们多是通过查询114、报纸广告或者网络找来的搬家公司，其中就有两位通过网络找来了“冒牌货”，搬家搬出一肚子气。

因为要准备结婚，王先生欲从天山花园小区搬到安苑小区。朋友告诉他蚂蚁搬家是一家正规公司，他便通过网络搜索该公司电话，与对方约定了搬家时间。

然而，到了搬家那天，一辆挂后斗的货车开到王先生家门口，从上面跳下来三四名身着便装的人，双方经讨价还价，敲定拉两车共计1000元。然而，在搬家过程中，柜子门把手被损坏，还砸碎了一个花瓶。王先生要求赔钱，可搬家公司的人态度极其蛮横。“我看他们还有要打人的架势，只好退让一步，心想着事后投诉，结果蚂蚁搬家的工作人员上门一调查，才知道我找来的是假蚂蚁公司。”

而家住新华区的张文潇(化名)所找来的搬家公司，搬家工人没穿制服，干活也笨手笨脚，原计划家具拉一车就行，可对方拉了半车，就不愿再往上装东西了。到目的地，对方把东西一卸，张口就要300多元的搬家费，“我想要张发票，对方很不耐烦地说‘没有’，然后开上车一溜烟跑了。”

他越想越不对劲，感觉知名的搬家公司的人员服务水平有点“名不副实”，结果到正牌搬家公司一看，发现自己找来的是冒牌货。

搬家遇“李鬼”，本身就让人郁闷，可王先生和张文潇更苦恼的是，想向相关部门投诉，都不知道该找哪儿？

搬家公司鱼龙混杂 缺乏行业标准

记者调查发现，搬家行业准入门槛低，一辆货车，几名搬家工人，一部联系电话，就能组成一个“搬家公司”，由于目前缺乏统一的行业标准，导致搬家公司鱼龙混杂。而搬家价格，多年来也形成了自身的行业价格标准，一般起价为“300元”，这属于“标配”，再根据楼层高低，家具拆装，钢琴、鱼缸这类特殊物件等，进行价格上的加价调整。

蚂蚁搬家公司梁益清告诉记者，目前全市大约有300多家搬家公司，正规注册的约200多家，也就是说，还有100多家非正规公司活跃在市场中，“用行话来说，我们把那些非正规搬家公司叫做‘黑车’。”他称，仅针对搬家行业这一市场，成都、重庆等南方城市则相对更规范一些，而北方城市普遍较弱，“假货”比较多。

另一位搬家公司的业内人士则提出，目前省会搬家行业鱼龙混杂，存在四大乱象，就价格方面，有“坐地起价、临时加价、漫天要价”的现象，诸如事先不跟客户有任何交流，东西搬到楼下，搬家人员开始坐地起价，或者搬到一半，提出搬家难度高，临时加价等。有些不正规搬家公司到达搬家现场，一看搬家难度大，楼层高，就会“临阵脱逃”，更有甚者“傍名牌”，打着知名搬家公司的名义，提供“物劣价高”的服务；尤其是消费者在搬家过程中，发生破损、丢失货物等现象，还有可能会遇到“投诉无门”的现象，因为一些非正规的搬家公司，一部电话、一根网线就能揽活，收钱后闪人，维权很难。

消协：别轻信网络 呼吁加强行业规范

省消协房地产行业分会秘书长廉莙认为，消费者在选择搬家服务的时候，多是通过查号台、网络、媒体广告等多种渠道来获取搬家公司信息。由于该行业尚无统一行业标准，搬家人员素质参差不齐，甚至还有“冒牌货”，这就需要消费者提高甄别力。

“不能轻信网络，从网上随意搜到的搬家公司的电话，未必是真的。”廉莙说，省消协曾接到过不少消费者投诉，反映通过网络查找到假冒公司而引发的消费投诉案件。为了选到放心可靠、信誉高的搬家公司，消费者最好查看其经营场所，让其出示经营资质，如工商营业执照，搬家人员是否有健康证、着装是否统一等等。最重要的是一定要签订正规的服务协议，双方约定搬家时间、地点、费用、发生磕碰、损坏、丢失赔偿等条款。

他特别提醒道：若消费者需要交付定金，不能超过总价格的20%。此外，消费者找来搬家公司搬家也不能当“甩手掌柜”，对自家货物一定要心中有数，对于易碎物品要做到善意提醒，避免出现不必要的纠纷。

他认为，就消费者获得搬家公司信息渠道来说，不管是查号台运营商，还是媒体平台，在刊登信息时，一定要多核实搬家公司资质，切不能“给钱就登” 。

针对目前搬家行业乱象，他建议行政主管部门加快行业立法、规范的制定，出台统一的服务标准，来规范搬家行业，为消费者提供优质服务。

“搬家协会” 有益于合理规范市场

记者查询网络了解到，早在上世纪90年代，成都市就成立了“搬家协会”，主要职责是规范管理搬家市场、价格制定、以及监督服务等等，在消费者与搬家行业之间搭建起一座桥梁，改变了此前搬家行业在老百姓心中“不入流”、“不靠谱”的形象。